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1、做好话务员的日常管理、考勤管理制度并及时上报综合部门。2、完成每月话务员考核评比，根据考核细则评选出先进小组和先进个人。3、向部长汇报每个月的工作进展情况，并进行汇总。4、做好客户投诉工单的处理工

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