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岗位职责：1、正确解答乘客/司机/车主政策的咨询，收集在出行过程中出现的问题，处理在线工单；2、负责客户投诉处理工作，主要包括复核、审核、追踪联系客户等环节；3、负责对所有客户投诉进行准确的投诉问题定

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