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岗位职责　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客